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溝通：從心開始，通達(dá)恒泰

子曰：侍于君子有三愆：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，未見顏色而言謂之瞽。”（《論語·季氏》）

子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”（《論語·衛(wèi)靈公》）

孔子說“陪君子說話要注意三種毛病：沒到說的時(shí)候就說，叫做急躁；到該說的時(shí)候不說，叫做隱瞞；不顧對(duì)方的表情就說，叫做睜眼瞎。”孔子還說：“可以同那個(gè)人說的卻不同那個(gè)人說，就會(huì)失去可以結(jié)交的人。不可以同那個(gè)人說的卻和他說了，就是失言。智慧的人既不會(huì)失去應(yīng)該結(jié)交的朋友，也不會(huì)說不該說的話?！?/p>

“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智?！绷蟹颉つ峁爬S奇·托爾斯泰（Лев Николаевич Толстой）說過這樣一段話，他認(rèn)為思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。俗話說“與君一席談，勝讀十年書”，就是指與人溝通交談,可以獲得自己精神愉悅、收獲巨大、感悟良多。

“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對(duì)誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。”彼德·杜魯克(Peter F. Drucker)說過。溝通反映了我們的內(nèi)心世界，溝通反映了我們的能力和自信，溝通使我們的智慧與才能閃出奪目的光彩，影響我們從他人那里得到贊賞和尊敬，影響我們所獲得的支持和幫助。

我們每天都在和別人溝通，有時(shí)候我們想改變對(duì)方，希望能認(rèn)同我們自身的觀點(diǎn)和理解，于是我們像伊索寓言中的北風(fēng)一樣想把對(duì)方身上的衣服刮掉，但我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)脚?，結(jié)果卻是越糟糕。所以，當(dāng)我們要想得到對(duì)方的理解，希望對(duì)方贊同我們的觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)與他（她）真心的溝通，請(qǐng)把自己當(dāng)作太陽，給對(duì)方以光、給對(duì)方以熱，用時(shí)間將對(duì)方溫暖、融化，人和人之間才能真正建立沒有芥蒂的溝通之橋。

“彩鳳雙飛”是一種形容，它是古人對(duì)愛情的象征。而詩人卻寫道“身無彩鳳雙飛翼”，也就是說，在詩人生活的現(xiàn)實(shí)中，自己有一段戀情是可望而不可即的。然而，詩人并沒有因此而精神頹廢，而是對(duì)美好的愛情有著一種強(qiáng)烈的向往，雖然現(xiàn)實(shí)中兩人無緣相見，但是心靈相通，同樣能夠達(dá)到彼此交流的目的。詩人展示的是一種天衣無縫的感受，他與自己心愛的戀人之間產(chǎn)生靈感上的溝通。

翻開《辭?！?，“溝通”解釋為：開溝使水相通，后泛指彼此溝通。我們需要溝通，就像自己的身體需要神經(jīng)一樣，通過溝通，建立有效的信息產(chǎn)生、傳遞、儲(chǔ)存、選擇和處理系統(tǒng)；通過溝通，使我們具有使自己的主張被接受并得以貫徹的能力，我們獲得和給予信息、觀點(diǎn)和感受的水平，決定了我們解決問題、做出決定、達(dá)到一致和協(xié)調(diào)矛盾的水平。

每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及我們的期待。我們交流著關(guān)于那么多各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流著各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡(jiǎn)單的或復(fù)雜的，有意的或無意的，有計(jì)劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具。不論我們所做的溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧?/p>

生活中沒有溝通，也就沒有了人生的滋味；工作中沒有溝通，就沒有了更多的樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有了更大的成功。溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過程，良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序，并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎荆箘e人一聽、一看就懂就明白，而且還要深人人心，促使聽者全神貫注，同時(shí)也使看者更好的正確理解你的意圖。研究表明，一個(gè)人的成功85%以上來自于你與他人成功溝通的能力。

交院人重視溝通，將溝通不僅視為是一種職業(yè)能力，而是一種生存的方式，是促進(jìn)學(xué)院安定和諧、融洽人際關(guān)系、提高工作和學(xué)習(xí)效率的橋梁。

首先，交院人相信“推心置腹的談話就是心靈的展示”，溝通從心開始。交院人都認(rèn)同人生是一個(gè)生命過程、心理和精神活動(dòng)過程的有機(jī)融合，在我們個(gè)人生活中，最重要的是維持和改善個(gè)體自身心理環(huán)境及其社會(huì)相互關(guān)系。通過溝通，我們發(fā)現(xiàn)他人的需要和展現(xiàn)我們自己的需要，因?yàn)槿魏蜗嗷リP(guān)系都是圍繞著需要而進(jìn)行的。只有準(zhǔn)確的溝通線路的存在，我們才會(huì)自由地表達(dá)重要的思想和情感。只有良好的溝通方式的存在，每個(gè)人生命、生活才可以更充分地享受健康、快樂。有效溝通可以化解矛盾、消除隔閡、融洽關(guān)系、加深感情、增進(jìn)理解，有效溝通可以保持人與人之間的真誠(chéng)、信任和尊重，實(shí)現(xiàn)校園安定和美，共同發(fā)展。

交院人贊美人與人的膽肝相照、真誠(chéng)相待，認(rèn)為教育活動(dòng)是一個(gè)師生之間互動(dòng)的過程，和諧的師生關(guān)系是完成教育教學(xué)的基礎(chǔ)，是實(shí)施教育改革、使學(xué)生得到全面的發(fā)展、實(shí)行育人目標(biāo)的重要條件，也是和諧校園的重要組成部分。溝通有利于建立平等互愛、相互理解、相互尊重、相互信任、相互協(xié)作的和諧師生關(guān)系，提高教育教學(xué)工作的針對(duì)性和有效性，溝通為實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)理念鋪平了道路，使教學(xué)過程得到良性循環(huán)，推動(dòng)教學(xué)健康發(fā)展。

第二，交院人感受“交一個(gè)朋友，打開一扇窗戶”，溝通需要開放包容。如果我們把學(xué)校學(xué)習(xí)、工作比作一串精美的珍珠項(xiàng)鏈的話，學(xué)校師生員工就是一粒粒上等的珍珠，溝通就是串起珍珠的細(xì)繩，沒有細(xì)繩的串結(jié)，珍珠再好也是散落的、零星的，成不了項(xiàng)鏈。如果我們把教師、學(xué)生比作是一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上的話，一根鐵棒即使費(fèi)九牛二虎之力，還是無法將它撬開的。溝通就像是一把鑰匙，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵棒會(huì)奇怪為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢?因?yàn)殍€匙它最了解鎖的心。每個(gè)人的心都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有溝通，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人，打開心扉。

交院人崇尚“路魂海量”，認(rèn)為開放的大學(xué)要求充分利用并服務(wù)于社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與政府、社會(huì)、企業(yè)的良性溝通互動(dòng)，才能獲得發(fā)展的動(dòng)力與活力，求得自身可持續(xù)發(fā)展的條件。大學(xué)是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要而生、而立的，因此大學(xué)必須堅(jiān)持開放辦學(xué)，面向社會(huì)開放溝通，惟其如此，才能及時(shí)獲得豐富的信息，不斷更新原有的知識(shí)；才能開闊師生的視野，突破傳統(tǒng)觀念的局限；才能充分地利用校外資源，增強(qiáng)自身的教學(xué)、科研、為社會(huì)服務(wù)的功能。交院人立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以開放的精神和廣博的胸襟，讓自己的教師、自己的學(xué)生走出校門；以積極的姿態(tài)和堅(jiān)定的信念，讓自己融入行業(yè)、社會(huì)發(fā)展的歷史大潮之中，去汲取社會(huì)、行業(yè)的營(yíng)養(yǎng)，去體味校園、行業(yè)和企業(yè)文化交流的碰撞，不斷提升育人質(zhì)量。學(xué)院地處綜合實(shí)力最強(qiáng)的長(zhǎng)三角地區(qū)，深受銳意改革、開拓創(chuàng)新、兼收并容的浙江文化的影響，一如既往的開放辦學(xué)，積極地做好學(xué)院與社會(huì)的溝通、與行業(yè)的溝通，與企業(yè)合作順暢對(duì)接，積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中重要建設(shè)者的作用。

第三，交院人堅(jiān)持“有效溝通需要具有陽光一樣的心態(tài)”的理念，有效的溝通提升價(jià)值。我們經(jīng)常會(huì)想為什么幸福的人總是幸福，倒霉的人總是倒霉？道理就在于：心態(tài)決定一切！所謂心態(tài)，指的就是我們平時(shí)的心理狀態(tài)。在實(shí)際工作與生活里，我們只有調(diào)整好自己的心態(tài)，才能真正地做好自己的事情?？鞓?，是我們送給自己最寶貴的禮物。無論做任何事情，我們都要開心地做事、愉快地做事，而不能夠自找沒趣、自己找氣生。

心態(tài)往往決定一切。我們只有調(diào)整好自己的心態(tài)，才能夠更好地工作、更好地生活、更好地學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)做得好壞，往往反映出一個(gè)人的個(gè)人素養(yǎng)的高低。我們強(qiáng)調(diào)擁有陽光心態(tài)的關(guān)鍵之點(diǎn)，是要懂得去欣賞別人。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人，自然懂得如何去欣賞別人。所謂“我看青山多嫵媚，料青山看我應(yīng)如是?！比绻覀兣c別人進(jìn)行交往時(shí)的基本態(tài)度永遠(yuǎn)都是吹毛求疵、挑剔別人，那么我們的“敵人”往往就會(huì)被我們自己源源不斷地尋找和制造出來，那樣對(duì)我們自己有百害而無一益。通俗一點(diǎn)來說，拿你自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，不但往往行不通，而且人家肯定會(huì)不爽，甚至根本就不會(huì)接受。當(dāng)你欣賞別人的時(shí)候，你身邊的每一個(gè)人往往都是天使，你的生活和工作通常都會(huì)變得美麗、動(dòng)人、可愛；當(dāng)你挑剔別人的時(shí)候，你周圍的每一個(gè)人往往都會(huì)變成惡魔，你的生活與工作則通常也會(huì)因此而變得枯燥、乏味、悲哀。

決策學(xué)派管理學(xué)家西蒙（Herbert Alexander Simon）認(rèn)為，溝通可視為任何一種程序，組織中的成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員，良好的溝通能夠促進(jìn)各方面的和諧。我們面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尤其是高等教育步入內(nèi)涵發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面臨很多難題，交院希望每個(gè)人都用積極而有助于成長(zhǎng)的方式來溝通。

現(xiàn)在，我們的財(cái)富在增加，但是，滿足感在減少；我們的溝通的工具在增加，但是深入的溝通在減少；我們認(rèn)識(shí)的人在增加，可以交談的人在減少；……房子越來越大，里面的人越來越少；精美的房子越來越多，破碎的家庭越來越多；路越來越寬，心越來越窄；樓房越來越高，事業(yè)越來越矮……哪里出了問題？出在是否有效溝通。其實(shí)生活中每個(gè)人更愿意看到充滿熱情、以積極的心態(tài)去面對(duì)難題。戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）說過“如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多?！?/p>

在與人溝通時(shí)，交院人強(qiáng)調(diào)都要心懷積極的想法，相信任何成就首先取決于對(duì)人的態(tài)度。與人溝通要樂觀向上，保持熱情；使用正面言辭，言語簡(jiǎn)潔；專注于話題，直達(dá)目標(biāo)。

校企合作中的溝通：與浙江省郵電建設(shè)工程公司合作建設(shè)實(shí)踐基地

浙江郵電工程建設(shè)公司始創(chuàng)于1959年，是一家集設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)為一體的綜合性通信工程服務(wù)企業(yè)，是浙江省唯一的“通信工程施工總承包壹級(jí)”施工企業(yè)，公司現(xiàn)有員工近8000人，年業(yè)務(wù)收入9億余元，在全國(guó)同類企業(yè)綜合實(shí)力位居第二位。公司下設(shè)有綜合支撐、規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等7個(gè)專業(yè)公司；杭州、寧波、溫州、北方公司、南方公司等15個(gè)省內(nèi)外區(qū)域公司。隨著全球化的發(fā)展，公司在海外設(shè)有沙特、阿聯(lián)酋、非洲等多個(gè)分公司，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)以及東南亞、中東、非洲、西歐等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

浙江交院主動(dòng)與公司進(jìn)行溝通，雙方建立一定的感情，通過交流讓公司對(duì)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)有深刻地了解。廣泛的交流與溝通，對(duì)于學(xué)校來講，保持與公司的經(jīng)常溝通，了解職業(yè)技能型人才的供求信息，有針對(duì)性的滿足公司的需求。對(duì)于公司來說，學(xué)校絕不能有事才與公司聯(lián)系，當(dāng)知道公司有困難需要幫助時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)熱情地協(xié)助公司解決需要幫助的問題。與公司2010年11月正式揭牌校企合作實(shí)踐基地，標(biāo)志著有效溝通創(chuàng)造多方共贏。

通則不痛，痛則不通。

校企合作溝通渠道的通暢，猶如中醫(yī)理論的“通則不痛，痛則不通?！?/p>

2009年10月校企雙方簽署合作辦學(xué)協(xié)議，共建校內(nèi)通信技術(shù)培訓(xùn)/實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)投入價(jià)值427萬元的交換、傳輸?shù)仍O(shè)備，學(xué)校配套投入110萬元建設(shè)資金，以企業(yè)設(shè)備為核心，按照現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)新建通信電源系統(tǒng)、三網(wǎng)融合（XPON）、WLAN以及室外的通信管道、桿路等設(shè)施，目前已建成了省內(nèi)一流、全國(guó)領(lǐng)先的集員工培訓(xùn)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、技能鑒定于一體的多功能綜合性基地。2010年6月，簽署了“關(guān)于合作開展浙江省示范性高職院校通信技術(shù)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)的協(xié)議書”共建省示范重點(diǎn)專業(yè)，企業(yè)全程參與人才需求調(diào)研、人才培養(yǎng)方案優(yōu)化、課程標(biāo)準(zhǔn)制定等工作，并全力支持通信技術(shù)專業(yè)成功申報(bào)為國(guó)家骨干高職院校建設(shè)重點(diǎn)專業(yè)。為更進(jìn)一步深入地合作發(fā)展，保障運(yùn)行順暢，杭州公司與信息分院對(duì)口成立了校企合作辦公室，由雙方總經(jīng)理與分院院長(zhǎng)主管，列入公司常設(shè)機(jī)構(gòu)，制定了《校企合作項(xiàng)目辦公室工作職責(zé)》并進(jìn)行相關(guān)文化建設(shè)，在體制機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)中不斷創(chuàng)新實(shí)踐深度融合的校企合作。

三人行必有我?guī)煛?/strong>